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皇家理念

單國深度之旅 - 1991年

溫業濤總經理的一個念頭,「旅行是不是應該有各種可能?要能滿足旅人最豐富完整的需求?」,成為『皇家國際運通』後來發展出『單國深度之旅』的初衷。

1980年代末期,甚至往後延伸至1996年近十年間,台灣海外觀光旅遊主流思維仍停留在是「一次只去一個國家不划算」的多國旅遊型態,以東南亞低價團,或者30天歐洲18國這一類的「一次玩完團」為主,扣掉飛航與行車時間,等於一天多就要走完一個國家,還要耗費許多時間在是先安排的Shopping活動,於是有越來越多的旅客開始要求更高品質的旅遊。

溫業濤總經理看見了旅遊消費市場的改變,省思旅行社的產品和行銷方法也必須改變,跟著上層消費者的思維走,於是在1991年,首開先例提出「歐洲單國經典系列之旅」與「歐洲建築、音樂、美術之旅」,強調單國、主題聚焦式的旅遊;差不多同時間,民生報發行人王效蘭女士也提出『深度之旅』的反思,溫業濤總經理於是集兩者為大成,這就是日後皇家國際運通引以為傲、改變旅遊市場潮流的「單國深度旅遊」概念由來,也奠定了『皇家國際運通』日後20餘年成為高端旅遊市場領航者的基礎。

產品規格化 - 1997年

即使是旅遊競爭激烈、品質相對提升,逾三分之一以上的國人曾出國旅遊的現代,旅遊商品難以規格化的特性,仍讓業者與旅客兩造之間,很容易因認知上的落差而產生旅遊糾紛、甚至訴訟,尤其根據中華民國旅遊品質保障協會歷年的統計資料顯示,旅遊糾紛多半肇因於行程與住宿等內容。

有鑑於此,溫業濤總經理1997年推出『產品規格化』、並開始醞釀『旅遊方程式』的嶄新概念。如果說『產品規格化』屬於業者向旅客釐清行程的服務進化,『旅遊方程式』就是更進一步協助旅客,釐清自己期望中旅途樣貌的創新工具。「旅遊方程式」,是將「旅遊」以圓餅圖概念規劃,項目包含行程設計、住宿、領隊、交通、餐飲五大部分,期望旅遊內容比重經由業者、消費者雙方溝通後進行增減,找出最能符合期望值的最佳商品規格,方能「量身訂作」出專屬的深度品味行程。

旅遊方程式 - 2002年

將「旅遊」畫成圓餅圖,包含行程設計、住宿、領隊、交通、餐飲五大部分,只是比重不同!隨即也有同業跟進,在在印證了旅遊方程式對於旅遊產品品質提升的貢獻。

對於業者及消費者來說,內容比重可依雙方所需進行討論,有所增減。對於消費者來說,也是檢視個人需求、比對行程內容的參考依據。此外,最壞的打算──賠償,也可依雙方認知有落差的部分,有依據可循,而非漫天叫價。熱心的他,甚至以投身旅遊業三十餘年的經驗,為所有熱衷旅遊、想要一遊天下的遊俠們,開出一帖旅遊靈藥,用來檢視自身的旅遊品質。在他的旅遊靈藥中,「旅遊」是一個假想的百分百圓形餅,其中包含了所佔比例不同的行程設計、住宿、領隊、交通、餐飲五大部分,消費者可以依據自身需求,逐一檢視行程中的每一元素,為自己的旅遊打分數。

新奢華主義 ( 杜拜 / 日本 / 遊輪 / 大溪地 ) - 2006年

2006年,『皇家國際運通』率同業之先開發杜拜旅遊,並與遠見雜誌合作,以『七星級杜拜帆船飯店』首開國內『高端旅遊』,將國人旅遊消費的視野與規格更上一層樓,也開啟了皇家『新奢華主義』風潮。

回憶起規劃杜拜初衷時溫業濤表示,中東經濟體興盛因素,杜拜早在20年前便開始發展,經整體硬體設施長期儲備,如今更躍升為新興旅遊勝地,並有帆船飯店這樣話題性夠強的景點,對於中東旅遊未來前景相當看好,因此促成了首波杜拜旅遊行旅。

該年推出的「新奢華主義-杜拜、阿布達比8天」以來回商務艙,天天入住5~7星級頂級旅館,帆船飯店27樓景觀餐廳、海底景觀餐廳西式豪華料理,以及另外多項尊榮體驗的超高規格,再透過媒體爭相報導,短短3個月時間就吸引了近200位貴賓前往一遊,開創國內奢華旅遊新頁。

之所以稱為『新』奢華主義,溫業濤表示,是為了與舊有概念區隔,過往人們對於『奢華』的印象,總會聯想起金碧輝煌、極盡高檔,但皇家『新奢華主義』想帶給貴賓的不僅於此,除了看的見的硬體高規格,皇家更在乎的是看不見的心靈尊寵與禮遇、旅途的從容與自在,這也正是溫業濤所追求的「高級純休閒旅遊」理念。

新奢華主義-杜拜的成功,也讓皇家再接再厲,陸續推出『新奢華主義-日本』、「新奢華遊輪旅遊」、「大溪地純淨渡假」:

2007年『新奢華主義-日本』打破傳統日本旅遊低價迷思,以操作歐洲單國深度之旅的匠心,規劃每日主題、慢遊/Lohas主張、融合時尚古典,強調「尊貴商務艙等、六星級款待、七星級旅館,優雅品味與美景」的日本精緻行旅,高規格內容為產品劃下『七天13萬元』市場區隔,不僅撼動市場引爆話題,更引發業界效尤。

2008年推出全球「新奢華遊輪旅遊」,囊括世界評鑑中、大型遊輪NO.1品牌、同時提供皇家傲人的旅遊行程規劃,商務艙等級搭配總統套房,團費最高可達百萬的頂級饗宴,又一次打開奢華品味旅遊新頁。

2009年再推出「大溪地純淨渡假」,強調融入海天美景、尊貴商務艙與優雅旅宿等元素,務求帶給旅人前所未有的品味渡假享受,曾親自造訪大溪地、情有獨鍾的溫業濤就表示:「回歸旅遊最原點,讓消費者真正體會高品味旅遊真意,就是大溪地高檔行程的精神」。

『新奢華主義』的成功,驗證台灣旅遊市場已邁入高單價、高質感的成熟新階段,人們不再滿足於千篇一律的相似產品;有主題、有個性的分眾市場正在崛起,價格不再是唯一考量,更重視整體服務,這也讓皇家更加堅定於提供最佳旅遊品質及服務之路,亦成功贏取穩定回流金字塔頂端客層的愛護與支持。

皇家 3 / 5 / 7 - 2008年

『新奢華主義』引發的市場共鳴,讓『皇家國際運通』更深刻意識到,產品細膩分眾的時代已然來臨,並在溫業濤總經理與已故廣告教父孫大偉的一次深入懇談後,找到了一己品牌重新定位的創新邏輯。當時孫大偉先生提出德國頂級BMW汽車『3、5、7』系列概念的品牌前例,成為協助皇家國際運通多元產品,各自找到定位的參考典範;以此為基礎,再經過外部的消費者研究,以及內部深入的品牌討論,最終淬鍊出獨特insight的『皇家3、5、7』系列。

溫業濤總經理表示:「如同各系列車型,呈現出的雖然是不同價格、不同配備、不同空間大小,依循頂級造車工藝、絕不馬虎。」這點皇家亦然,雖然住宿、餐食、交通的安排可能有差異,我們仍一貫堅持人文藝術的核心價值、優雅的深度品味,設計出3、5、7系列行程。


皇家3系列規格:

「貼近」市場之旅遊型態,行程安排較為活潑,扣除機票款和稅金後之每日平均團費是新台幣5000~10000元。


皇家5系列規格:

精選90%或以上之國際連鎖和當地評定4-5星級旅館、特別重視旅館之座落位置或具有當地特色、具有代表性,扣除機票款和稅金後之每日平均團費是新台幣10,000-19,999元,旅途中偶有奢華之驚奇,「吃」和「住」之平均等級為台灣所有定型化團體旅遊產品之最高。


皇家7系列規格:

精選90%或以上之國際連鎖和當地評定4-5星級旅館,常選用世界百大等級或世界級知名特殊體驗旅館,扣除機票款和稅金後之每日平均團費是新台幣20,000元以上,旅途中經常有奢華之享受。

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